乐玩游戏下载-遇到特别有“主见”的顾客,该怎么接待?

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乐玩游戏下载,人有想法是好事!有自己的想法说明你独立,这是值得表扬的。但有些顾客买药时,她们也比较有自己的想法,这就让店员比较头痛。

按道理说,有自己想法的顾客不挺省心的嘛!确实是呀,如果顾客真得很专业,有自己的想法,知道自己该吃什么药,该搭配什么药,需要注意什么,那真得很好啊!

但是,如果这个“自己的想法”是错误的呢?直接告诉顾客他的想法是错的,你觉得顾客会听吗?要知道,有想法的顾客同样比较固执!

图片来源:中国药店

比如,一位顾客感冒了,头疼发热鼻塞流鼻涕,在家里自己量体温39℃,跑到药店买药。店员二话没有,直接拿了一盒退热药、一盒复方氨酚烷胺和一盒头孢。结果顾客统统都不要,帮我拿一盒头孢就可以了,其他的不需要。

店员:“你现在发热了呀,而且体温有39℃,需要服用退热药的”

顾客:“我自己的身体我了解,该吃什么药我心里清楚。”

店员:“但是,你只吃头孢肯定是不够的。”

顾客:“我现在发热了,说明我有炎症,既然有炎症那就消炎啊!头孢不就可以了吗?头孢不就是退热药嘛!”

遇到这种顾客,还能怎么办呢?只能拿一盒头孢给他了。对了,吃头孢最好不要喝酒啊!

还有一次,一位女性顾客要买糠酸莫米松,说自己脸上有湿疹特别痒,朋友介绍她买糠酸莫米松软膏。想必大家应该都了解,糠酸莫米松属于强效激素类药膏,一般头面部我们是不建议使用的,可能会出现色素沉着等副作用。

所以,接待该顾客的店员,就提醒顾客糠酸莫米松最好不要往脸上涂,如果需要的话,可以用一些弱效的激素类软膏,推荐了丁酸氢化可的松。

结果顾客一脸不屑,我朋友是某某药店的店长,你说她懂不懂?你推荐的这个丁酸什么的是不是有提成的呀!我都了解的,你就给我拿糠酸莫米松吧。

以上都不是重点,真得不知过了几个月,这位女性顾客戴着口罩来找我们,说我们当初为什么要把糠酸莫米松卖给她,而且还告诉她可以涂脸上很安全的!后来又陆陆续续买了几支,现在脸都不能见人了。

what?发生什么了?该怎么解释?无言以对啊!脸具体成什么样,我们也没能看到,顾客始终没有摘下口罩。

这两个例子看完是不是觉得很头疼,很无奈?这种有想法的顾客,宁愿你去其他家药店买药。告诉你是错的,你偏要买,吃出问题你又怪我们当初为什么不拦着你!

所以,遇到这种有自己想法的顾客,该怎么接待呢?

⒈店员要记住不管怎么样,“安全”都是最重要的

如果顾客的想法或要求真得与现实有太大偏差,而且还固执已见,这种顾客宁愿放弃!顾客非要“氢溴酸右美沙芬”与“盐酸氨溴索”一起服用,而且怎么劝都没用,那就让顾客去其他家药店买吧!

⒉进门都是客,当然不希望顾客空手出去

明明是干咳,顾客却要买鲜竹沥,我们可以把鲜竹沥的说明书拿给顾客看,读一遍给顾客听,让顾客明白鲜竹沥真得不适合干咳。等顾客理解了,再去推荐对症的止咳药。

⒊没有特别明显的不合理,可以卖药给顾客,但要告知顾客合理的用药搭配

就像文章开头买头孢的顾客,他确实需要吃头孢,也需要吃退热药,但顾客只要买头孢,那就卖给他。但我们店员一定要告诉顾客,头孢不是退热药,需要退热就要服用退热药,布洛芬可以退热。

肯不肯买是顾客的事,店员一定要说!

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图片来源:品牌方提供

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